Dudas y preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comprar en la Web?

- Es muy sencillo, seleccione el producto que desee y añada su elección al carrito pulsando el botón COMPRAR. En caso de que quiera realizar más compras, puede seguir viendo los productos en catálogo. Al contrario, si lo que quiere es finalizar su compra, pulse VER CARRO Y COMPRAR.

- En caso de querer seguir comprando, usted puede ver en todo momento el estado de su cesta de la compra en la zona media derecha de su pantalla. En cualquier momento puede iniciar su compra, en CESTA y pulsando el botón de REALIZAR PEDIDO.

- Al pulsar en FORMALIZAR SU COMPRA procederá a insertar sus datos personales y bancarios para realizar el pago. Para ello quedará registrado en nuestra página.

- Indique sus DATOS DE FACTURACIÓN. Si sus dirección de envío del pedido es diferente a su dirección de facturación, pulse ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE, y rellenar datos.

- En MÉTODO DE ENVÍO recibirá de 24 a 48 horas (península), cuyos gastos de envíos son gratuitos si el importe es igual o superior a 80€. Para otros casos fuera de la península puede informarse de los gastos en la información legal, en envíos.

- En INFORMACIÓN DE PAGO, debe seleccionar entre uno de los métodos de pago: Transferencia de pago, contrareembolso (peninsula), Tarjeta de Crédito o Paypal.

- En el último paso podrá comprobar de nuevo todos los detalles del pedido y la posibilidad de editar su pedido. En caso de conformidad de pedido, pulse FINALIZAR PEDIDO.

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¿Cómo puedo corregir datos o consultar dudas del pedido que he realizado?

- Para dudas, modificaciones y seguimiento de su pedido puede contactar por el e-mail de atención al cliente: tynel@tynel.com

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Y si un artículo no me satisface, ¿Lo puedo cambiar por otro?

Por supuesto, es muy sencillo:

- Envíenos un e-mail a tynel@tynel.com. Nosotros le facilitaremos un albarán de cambio, que deberá adjuntar junto con el paquete.

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Y si un artículo no me gusta, ¿Me devuelven el dinero?

Por supuesto. Si un artículo no le satisface, le devolvemos el dinero o si lo prefiere, le enviamos un bono que podrá utilizar en sus próximas compras. Es muy fácil:

- Escríbanos a tynel@tynel.com. Le facilitaremos un albarán de devolución. Rellénelo según las instrucciones que en el mismo se detallan, y adjúntelo con el paquete. Una vez que el pedido nos llegue verificaremos que todo está correcto y le haremos un ingreso en su cuenta por el importe de la devolución.

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¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?

Una vez haya efectuado su pedido, introduciendo los datos imprescindibles (nombre, apellidos, teléfono fijo, dirección, forma de pago…) y pulsando FINALIZAR PEDIDO, usted recibirá de forma inmediata un e-mail confirmándole la correcta recepción de su pedido.

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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Todos nuestros pedidos se sirven a través de MRW y están asegurados en caso de pérdida o robo.

Los gastos de transporte, seguro y preaviso (sistema que avisa al cliente de la llegada aproximada del envío) corren a cargo de tynel.com siempre y cuando la compra sea igual o superior a 80€ para Península y Baleares, en caso de no llegar a este importe los gastos son de 7.67€. tynel.com se hace cargo de una parte del coste para los destinos en Canarias, Ceuta y Melilla. El coste para estos destinos será de 9 €.

Para envíos internacionales los gastos de envió serán los siguientes:

ZONA 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino unido, República checa y Suiza 22€

ZONA 2: Bulgaría, Eslovenía, Estonía, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia. 31€

- ZONA 3: EE.UU, Canadá 40€

-ZONA 4: América Centro y Sur 54€

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¿Cómo puedo pagar?

En Tynel Joyeros intentamos facilitar lo máximo posible la forma de pago a nuestros clientes. Por ello hemos habilitado varias formas de pago:

- Por transferencia bancaria o ingreso: disponemos de cuenta bancaria para que puedan efectuar su ingreso.

No olvide indicar en el concepto el número de su pedido.Podrá ver nuestros datos tras la confirmación de su pedido y estos le llegaran también por e-mail.

Contrareembolso: solo válido para pedidos dentro de la península. Esta forma de pago le sumara un coste adicional a su compra, c uando la empresa de logística entregue el pedido, cobrará al cliente un 3% del importe de la factura más un 18% de IVA sobre este 3% por gastos de reembolso. En envíos contrareembolso el coste mínimo será de 2€ y el máximo de 50€ a cobrar por parte de la empresa de transporte.

- Con Tarjeta de crédito: de forma completamente segura, sus datos jamás serán almacenados en nuestro servidor ni proporcionados a nosotros directamente sino que nuestro sistema le redirigirá al servidor seguro de La Caixa, para que ellos procesen su pago con total garantía.

- Paypal: Nuestro sistema le redirigirá a la página de Paypal para procesar su pago. Una vez procesado su pedido por Paypal, el sistema le redimirá a nuestra Web.

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¿Son seguros sus medios de pago?

En Tynel.com el pago es seguro, transparente y cómodo. Sabrá en cada momento lo que gasta.

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¿Cuánto tarda en salir mi pedido de vuestros almacenes?

La entrega de los pedidos se hará de 24-48 horas, para envios peninsulares. Si el pedido se hace antes de 17:00h, sino se contará como si se hiciese un día después. Cuando el pedido salga se le enviará un número de localizador de la empresa de mensajería, para que pueda ver el estado de su pedido en todo momento.

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He olvidado mi nombre de usuario o la contraseña, ¿Qué puedo hacer?

- Si no recuerda su contraseña puede pinchar en el enlace ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? Dentro de identificación de usuario. Agregue su dirección de correo electrónico, y en unos minutos recibirá una nueva contraseña, que usted podrá volver a cambiar al acceder a su cuenta personal

- Si no recuerda su nombre de usuario, por favor póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a: tynel@tynel.com

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¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en el que llega el pedido? Mi pedido aún no ha llegado, ¿Qué puedo hacer?

En el momento en que salga su pedido, nosotros le enviaremos un mail para informar sobre su recepción. Si en una primera entrega no se encuentra en su domicilio, le dejaran una nota de paso para que se ponga en contacto con ellos para concretar una segunda entrega, es posible también que le llamen por teléfono, asegúrese siempre de facilitarnos un teléfono de contacto en el que este localizable.

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Quiero cambiar o devolver un artículo. ¿Cómo puedo cambiarlo?

- Tiene un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del articulo para solicitar su devolución si este no es completamente de su agrado.


- Para tramitar su devolución escribanos a tynel@tynel.com y le facilitaremos una hoja de devolución e instrucciones para efectuar la misma.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

- Artículos precintados: para diamantes certificados, haciendo referencia a la apertura por parte del cliente de la cápsula inviolable en la que se encuentra el diamante certificado y suponiendo que para la devolución del importe del mismo se llevará a cabo un cargo de 200 euros en concepto de “gastos de nueva certificación”.

- Artículos con señales de uso o sin su etiqueta o precinto originales.

- Todo artículo devuelto debe de estar en perfecto estado.

- Todo artículo que no vaya acompañado de su caja o embalaje original en perfecto estado, no se admitirán devoluciones de artículos precintados en blister o similares si estos han sido abiertos o rotos.

- Todo lo expuesto anteriormente no se tendrá en cuenta si el motivo del cambio es por un defecto o problema en el artículo.

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¿Por qué está agotado el artículo que he encargado?

Intentamos que esto no suceda, pero debido a que nuestra empresa tiene varios canales de venta, esto produce que en alguna ocasión el producto solicitado pueda no estar disponible en ese momento, en tal caso le informaremos lo antes posible y le ofreceremos una alternativa, bien cambiándoselo por otro articulo, reintegrándole su pago o enviándoselo posteriormente, en caso de tener que efectuarle un segundo envió el coste del mismo corre por nuestra cuenta.

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¿No ha recibido una confirmación por e-mail, ni su artículo, ni un e-mail?¿Tiene preguntas en general respecto a su pedido?

-Escríbanos a tynel@tynel.com con su caso, e intentaremos darle una solución lo más pronto posible.

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¿Hacen envíos fuera de la península?

Sí, hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y también envíos internacionales.

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